Как считаем доступность
Каждый компонент проверяется из четырёх городов раз в минуту - по настоящему сценарию, а не по одному лишь ответу веб-сервера: у API это запрос списка с ключом и разбор ответа, у панели - вход и открытие главной.
Правила
- Минута считается потерянной, если ответ не пришёл или пришёл с ошибкой в двух городах из четырёх. Одна точка ошибается сама по себе чаще, чем сервис.
- Ответ дольше 5 секунд считается неуспешным: для интеграции это то же, что и отсутствие ответа.
- Деградация засчитывается в простой целиком, хотя часть запросов в это время проходила: так честнее.
- Плановые работы, объявленные за 72 часа и уложившиеся в окно, в простой не засчитываются.
- Доступность за период - доля успешных минут. Округление всегда вниз.
Обязательства
| Тариф | Доступность за месяц | Компенсация, если ниже |
|---|---|---|
| Старт | 99,5% | 10% месячного платежа |
| Бизнес | 99,9% | 10% ниже 99,9%, 25% ниже 99,5% |
| Корпоративный | 99,95% | по договору, до 50% платежа |
Компенсация зачисляется на баланс контура по обращению из кабинета в течение 30 дней после конца месяца. Считаем по этой странице: ваш и наш замер обычно расходятся из-за сети между вами и нами.
Если замеры расходятся
Приложите к обращению время и X-Request-Id из неудачного ответа - так разбор начинается сразу с причины. Маршрут до нас, срок сертификата на вашей стороне и лимит запросов ключа - три частые причины, по которым сбой видите только вы.